LAMONGAN — Di tengah rutinitas kesibukan pelayanan kepolisian, seberkas cahaya empati tampak bersinar dari sudut Mapolres Lamongan. Seorang ibu lanjut usia, dengan tubuh renta dan langkah yang tertatih, datang hendak mengurus pelaporan di ruang Reserse Kriminal. Namun, hari itu, ia tak sendiri dalam menghadapi keterbatasannya, pada hari Kamis (8/5/2025).
Melihat kondisi sang ibu yang penuh perjuangan, seorang anggota penjagaan segera mengambil inisiatif. Tanpa menunggu aba-aba, petugas tersebut dengan sigap mendorong kursi roda, mengantarkan sang ibu menuju ruangan tujuan bukan sekadar menjalankan tugas, tetapi sebagai wujud kepedulian tulus yang berlandaskan nilai-nilai kemanusiaan.
Pemandangan ini menjadi pengingat bahwa di balik seragam dan kedisiplinan, tersimpan hati yang peduli dan jiwa yang melayani. Tindakan sederhana itu mungkin tak tercatat dalam laporan resmi, namun membekas di hati mereka yang menyaksikannya.
Kapolres Lamongan, dalam keterangannya, menyampaikan apresiasi terhadap sikap anggotanya. Ia menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan yang menyentuh sisi kemanusiaan, terlebih bagi warga yang rentan dan membutuhkan perhatian lebih.
Pelayanan yang baik bukan hanya soal prosedur, tapi juga tentang bagaimana kita hadir dengan empati. Warga kita, siapa pun itu, berhak mendapatkan perlakuan yang penuh hormat dan kehangatan,” ujarnya.
Tindakan penuh empati ini menjadi cerminan harapan baru terhadap institusi kepolisian bahwa pelayanan publik bisa dan seharusnya selalu berpijak pada hati nurani. Di saat masyarakat mulai kembali percaya, di situlah kekuatan sejati Polri bertumbuh. (Ded)
